Özellikle ticari faaliyetler yürüten web sitelerinde, artık canlı destek modüllerini görmek çok sıradan bir durum halini aldı. Bu tip uygulamalar, aslında gelişen alışveriş alışkanlıklarına bağlı bir değişimin eseri olarak görülebilir. İnternet kullanıcıları, artan dolandırıcılık ve sahtekârlık olayları neticesinde; web sitelerine hacmi ve marka bilinirliği ne olursa olsun aynı tavır ile yaklaşmaya başladı.
Bu nedenle, tıpkı geleneksek bir ticaret gibi, dijital ortamlarda da direkt olarak kendileriyle ilgilenecek – karşılarında gerçek bir muhatap bulmayı tercih etmeye başladılar. Yanlış işlemlerden sakınmak, ürün veya hizmet hakkında sayfada yer alan bilgilerin dışında detaylara ulaşmak, sadece satın alma değil, satın alma sonrasında da değişim ve iade gibi işlemlerde yönlendirmelere ihtiyaç duyanları hızlı şekilde çözüme ulaştırmak adına, web sitelerinde canlı destek son derece önemli bir hal aldı.
Bu Yazımızda Neler Var
İlk İntiba Ve Güven Unsuru
Ziyaretçileriniz web sitenize ilk uğradığında, direkt olarak ilgi duyduğu veya ihtiyacı olduğu sayfada ürün ve hizmetleri incelemeye başlarlar. O yüzden, uygun hallerde hepsi birer müşteri potansiyeli taşımaktadır.
Ziyaretçiniz web sitesine girdiği andan itibaren, canlı destek olarak varlığınızı hatırlatmanız, site içerisindeki her konuda yardım edebileceğiniz bildirmeniz, kendisini selam vererek karşılamanız da ziyaretçi açısından pozitif bir avantaj olarak hanenize yansıyacaktır.
Sorular sorulara hızlı ve kesin çözüm odaklı yanıtlar, yönlendirmeler, tavsiyeler ve ekstra ürün & hizmet bilgilerini kolayca canlı destek üzerinden ileterek, muhtemel sorunların da önüne geçmiş olacağınızı unutmayın. Ayrıca, müşterileriniz açısından bir sorumlunun nezaretinde işlemleri yapmakta, ayrıca onlar için güven unsurudur.
Hızlı, Çözüm Odaklı Ve Nazik Olun
Ziyaretçi ve müşterilerinize karşı, her zaman empati ile yaklaşmanız son derece önemli. Zira web sitenizi sizden iyi ya da en az sizin kadar iyi bilmelerine mümkün yoktur. O yüzden, çok basit ve sıradan dahi gelse her soruya aynı ilgi ve nezaket ile yanıt vermeye gayret etmelisiniz. Ayrıca, varsa web sitenizdeki ilgili sayfalara direkt yönlendirmelerde yaparak hızlı bir işlem olanağı sunmuş olursunuz.
Sorulan soru ve yaşanan sorunlara karşı, ilk elden direkt çözüm önerileri sunmaya çalışın. Prosedürlerin yer aldığı sayfa açıklamalarını, direkt o sayfalara yönlendirerek paylaşmanız daha iyi olacaktır. Bu sayede, müşterilerde işlem prosedürleri hakkında detaylı bilgiye ulaşmış olurlar.
Canlı Destek Uygulaması ve Avantajları
- Hızlı ve kolay bir ziyaret olanağı sunarsınız müşteri ve ziyaretçilere. Bu da, sonraki alışverişlerde tercih sebebi olarak avantaj hanenize yansır.
- Karşısında muhatap ve sorumlu arayan herkes için, bu sunacağınız hizmet ile ilk intibanızı gayet olumlu olarak yansıtmış olursunuz.
- Zamanla artan müşteri memnuniyeti, iş hacminize de mutlaka artı avantaj olarak yansıyacaktır. Bu sayede, hem müşterileriniz tarafından tavsiye edilme olanağını da yakalamış olacaksınız. Bu tip avantajların artarak devam edeceği bir uygulamanın, e-ticaret siteniz için son derece ciddi bir strateji aracı olduğunu unutmayın. Aynı zamanda, ileriki zamanlarda e-ticaret sitenizin birimleri arasında da sorunların ve çözümlerin hızlı iletişimi de, sadece yeni müşterileriniz için değil, var olan müşterilerinizin memnuniyetlerinin sürekliliği içinde size fırsat sağlayacak.
