İnternet teknolojilerindeki devrimsel ilerlemeler haberleşme hızımızı ciddi derecede arttırdı. Bu da son birkaç sene içerisinde özellikle COVID-19 salgınıyla birlikte insanların alışverişlerini oturdukları yerden yapmaları sonucunu verdi. Bu özelliğiyle tabii ki 2020 yılından önce de belli bir seviyede ilerleyen e-ticaret için 2020 yılı adeta bir devrim niteliğinde oldu.
Hal böyle olunca bu yeni trendi takip etmek isteyen pek çok büyüklü küçüklü firma da e-ticaret yapmak istiyorlar. Ancak henüz çok yeni olduğu için bu işi tam manasıyla nasıl yapacaklarını bilemeyebiliyorlar. Henüz oldukça az olan e-ticaret uzmanlarının da eğitimlerinin çok ciddi bütçeler gerektirmesi gibi nedenlerden dolayı e-ticarete bir şekilde giren firmalar bu konuda pek çok hata yapıyorlar.
Biz de e-ticaret platformu ile ilgilenen firmaların en çok yaptıkları bu hatalardan bahsederek çözüm yollarını ele almak istiyoruz.
Bu Yazımızda Neler Var
E-Ticaret İçin Görsellikte Videoya Önem Verin.
Gerek internet pazar yerlerinde gerekse kendi sitenizde her nerede satış yapıyorsanız yapın ürünlerinizin video görselliğine önem vermeye gayret edin. Bugün pek çok e-ticaret satıcısı ürünlerinin fotoğraflarına çok özen göstermesine rağmen ürünlerinin videolarına gereken önemi göstermiyor.
Ancak emin olun ürünlerinizin videolarını çekmek ve onları düzenlemek sandığınızdan daha kolaydır. Ürünlerinizin hiç videosunun olmaması biraz daha az profesyonel olan videolarının olmasından daha kötüdür. Bu yüzden en azından kendi imkanlarınızla dahi ürünlerinizin nasıl kullanıldığına ve özelliklerine dair kısa kısa ürün videoları çekmenizde fayda var.
Çektiğiniz bu videoları sosyal medya hesaplarınızda da paylaşın. Video denildiğinde aklınıza bu videoları nasıl düzenleyeceğinize dair soru işaretleri gelebilir. Bunun da günümüzde artık çok kolay ve pratik yöntemleri var. Örnek olarak Fastreel gibi online video düzenleyiciler ile bile ham görüntülerinizi sunuma hazır hale getirebileceğiniz online video düzenleme araçları ile online video düzenleme işlemlerini gerçekleştirmeniz mümkün.
Tabii ki burada bahsettiğimiz online video düzenleme aracı bu işin en temeli. İleri düzey video düzenleme programları da kullanabilirsiniz. Ancak en azından Fastreel gibi online düzenleme araçları ile de olsa ürün videolarınızı çekip düzenlerseniz ürünlerinizin satışlarındaki gelişimi gözle görülür düzeyde fark edebileceksiniz.
Sitenin Kurumsal İletişim Sayfasının Muhakkak Güncel Olması
Konu e-ticaret olunca kurduğunuz internet sitenizde müşterilerinizin sadece sizin ürünlerinizi incelemek için sitenize geleceğini düşünebilir ve ürün odaklı bir internet sitesi kurmak isteyebilirsiniz. Bu elbette çok doğal. Çünkü e-ticarette her şeyden önce ürünlerinizi sergilemeli ve bu ürünlerden bir gelir elde etmelisiniz.
Ancak eğer bir kullanıcı sizin sitenizi bulup gelmişse sizin markanıza güvenmek isteyecektir. Nitekim bugün internet dolandırıcılığı ile ilgili birçok yerden birçok şey duyan internet kullanıcıları daha önce hiç deneyimlemediği bir markanın ne olduğunu ilk olarak karşısında o markanın internet sitesini gördüğünde görecektir.
Bu nedenle, tabii ki ürünleriniz sizin e-ticaret sitenizde çok önemli bir unsur. Ancak emin olun ki kurumsal bilgilerinizin yer aldığı “Hakkınızda” ve “İletişim” gibi sayfalarınızın da üzerinde düşünülmüş ve uğraşılmış sayfalar olması sandığınızdan daha önemli.
Sitenize ilk defa giren bir kişi için operasyonunuzun ciddi ve güvenilir bir operasyon olarak algılanmasını sağlayacak her türlü bilgi ve belgeye sitenizde yer vermeye çalışın. Bu, iş operasyonunuza dair görsel eklemek, çalışanlarınızın açık bilgilerine yer vermek ve şirketteki pozisyonlarını belirtmek gibi şeyler olabilir.
Ödeme, Teslimat; Garanti Ve İade; Gizlilik Güvenlik Sayfalarına Gereken Önemi Gösterin.
Ne yazık ki pek çok e-ticaret organizasyonu yukarıda belirttiğimiz şekilde ürünlere odaklandığı için sitenin satış, ödeme koşulları ile müşterilerin internetteki güvenliklerine dair neler sunduklarına dair bilgilendirmeyi yaptıkları “Ödeme, teslimat”; “Garanti ve İade” ile “Gizlilik ve Güvenlik” sayfalarına gereken önemi göstermezler.
Pek çok yeni e-ticaret sitesinde bu sayfalar ya hiç yoktur ya da diğer e-ticaret sitelerindeki veriler kopyalanarak oluşturulmuştur. Bu da elbette sitenizin profesyonel olmadığı imajını verecek bir durum ortaya çıkarmaktadır.
Bu yüzden profesyonel görünümüzü göstermek ve müşterilerinize bu işi ne kadar önemsediğinizi internet siteniz ile ortaya koymak istiyorsanız muhakkak ve muhakkak bu yukarıda belirttiğim sayfaları kendiniz şirketinizin şartlarına göre oluşturmaya çalışın. Eğer başka bir siteden kopyalayarak bu sayfayı oluşturuyorsanız kopyaladığınız metnin tamamını okuyun ve kendi şirketinize göre uyarlayın.
Sitenizi Kurmamış Olsanız Bile Sosyal Medya Hesaplarınızı Açın.
Sosyal medya, dijital pazarlamanın en önemli bileşenlerinden biri. Hele ki e-ticaret sitesi gibi büyük bir organizasyonunuz varsa veya kurmayı düşünüyorsanız şirketinize ait kurumsal sosyal medya hesaplarınızı sitenizi kurmadan önce dahi oluşturmalısınız.
Bu hesapları sitenizi kurmadan birkaç ay önce açın ve organizasyonunuza dair paylaşımlar yapmaya başlayın. En azından etrafınızdaki insanların bu sayfayı takip etmesini sağlayın. Bu şekilde yavaş yavaş büyüyen bir sosyal medya ağınız olmaya başlayacak. Sitenizi kurduktan sonra da tüm sosyal medya hesaplarınızla siteniz arasında karşılıklı link alışverişi yapın. Sitenizden sosyal medya hesaplarınıza ve sosyal medya hesaplarınızdan sitenize linkler verin.
Küçük Hesaplardan Kaçının.
Ticaret uzun bir maraton ve bu uzun maratonda tüm enerjinizi başta harcamayın. Burada tüm enerjiden kastımız bir müşteri sizden alışveriş yaptığında ondan çok para kazanmak ilk amacınız olmasın.
Müşterinizin gönlünü hele ki doğrudan sizin sitenizden alışveriş yapmışsa sonuna kadar hoş tutmak için elinizden geleni yapın.
Bunun en iyi örneklerinden biri müşterinize onu düşündüğünüzü ve ona değer verdiğini hissettiren promosyonlar sunmaktır.
Buna örnek olarak sizden alışveriş yapan müşterilerinize aldıkları ürünle birlikte ufak hediyeler göndermek olabilir. Ayrıca kargo paketlerinizin içine onlara değer verdiğinizi ve her zaman sizden alışveriş yapmalarından ne kadar mutlu olacağınızı söyleyen notlar da ekleyebilirsiniz. Bu notlar da sizi takip edebilecekleri sosyal medya hesaplarına da yer verebilirsiniz.
Ürün İçeriklerinin Orijinal Olması
Bugün pek çok internet sitesinin dahi yaptığı bu hata e-ticarette bir felakete yol açabilir.
Ürünlerinizin tümünün içerikleri sizin tarafınızdan hazırlanmalı ve bu şekilde eklenmelidir. Aynı ürünü satan başka firmalardan ya da doğrudan üreticinin internet sitesinden aldığınız kopya metinler sitenizin itibarına ciddi zarar verecektir.
Bu yüzden sitenizde ne kadar ürün varsa bu ürünlerin tamamının metinlerinin özgün ve birebir sizin elinizden çıkan metinler olması gerekmektedir.
